Les rendez-vous non honorés coûtent chers aux salons de coiffure et aux instituts de beauté. Les créneaux sont bloqués, les clients oublient leur rendez-vous, vos collaborateurs sont agacés, et votre chiffre d’affaires fait grise mine. Le no-show peut ainsi représenter jusqu’à 20% de votre CA mensuel. Il est temps de changer de fonctionnement : demander un acompte à la réservation, que ce soit en ligne, par téléphone ou directement en salon.
Pourquoi demander un acompte lors de la réservation change tout ?
Un acompte, c’est avant tout un engagement mutuel : le client réserve un créneau, le professionnel de la coiffure ou beauté bloque son temps pour délivrer la prestation demandée. Le rendez-vous est ferme, et ne peut être proposé à un autre client.
Cette avance financière suffit à réduire drastiquement les annulations de dernière minute. L’acompte à la réservation responsabilise la clientèle, et valorise votre travail et celui de vos collaborateurs… qui n’ont pas de temps à perdre.
Montant fixe ou pourcentage : comment bien doser ?
Deux options s’offrent à vous :
- un pourcentage du prix de la prestation (souvent 20 à 30%), pratique pour les prestations longues ou à forte valeur,
- un montant fixe, plus simple à gérer, idéal pour uniformiser les réservations courantes.
Le choix dépend de votre positionnement et de vos clients. L’important est de rester cohérent et transparent : indiquez toujours vos conditions d’acompte lors de la prise de rendez-vous et sur vos supports de communication.
Nouveaux clients : sécuriser sans décourager
L’acompte est particulièrement pertinent pour les nouveaux clients : il limite les réservations incertaines et instaure une première relation de confiance. Vous pouvez, par exemple :
- n’exiger un acompte que pour certaines prestations ou certains créneaux (week-ends, fêtes),
- ou ajuster le montant,
- et toujours expliquer pourquoi vous demandez un acompte à la réservation.
Grâce à Avancy by 3Ci, ces réglages sont entièrement personnalisables : vous décidez quand et comment appliquer vos acomptes selon le profil client ou le type de service.
Pas seulement pour les rendez-vous en ligne
Bonne nouvelle : la demande d’acompte ne se limite pas aux réservations prises par internet. Avec Avancy by 3Ci, vous pouvez en effet envoyer un lien de paiement sécurisé par SMS après une réservation téléphonique. Le client reçoit ce lien, règle l’acompte en quelques secondes, et son rendez-vous est confirmé automatiquement. Simple, fluide, et sans saisie manuelle.
Demander un acompte à la réservation, ce n’est pas mettre une barrière : c’est valoriser votre temps, sécuriser vos revenus et fluidifier l’organisation de votre établissement. Avec Avancy by 3Ci, tout se fait en un clic : définition du montant, paiement en ligne ou envoi du lien, suivi des paiements et rappels automatiques.
