La rentrée est le bon moment pour reprendre contact avec vos clients. Après l’été, vos clients croulent sous les priorités, et les rendez-vous beauté peuvent facilement passer au second plan. Votre fichier client peut pourtant vous aider à fidéliser vos clients, remplir votre planning et développer votre chiffre d’affaires. À condition de le faire vivre régulièrement.
1. Comment faire revenir ses clients après les vacances ?
Une cliente fidèle n’a pas forcément le temps de reprendre rendez-vous. Alors dès la rentrée, commencez par regarder votre fichier client. Qui n’est pas encore revenu depuis les vacances ? Qui aurait normalement dû reprendre rendez-vous ? Quels clients n’ont pas réservé depuis plus longtemps que d’habitude ?
Un simple message peut suffire à leur rappeler que votre salon de coiffure ou votre institut de beauté est ouvert. L’objectif n’est pas de proposer une promotion, mais de donner une bonne raison de revenir au bon moment… Et éviter le risque que la cliente aille chez un concurrent faute d’anticipation de sa part et de disponibilité chez vous.
2. Comment fidéliser ses clients entre deux rendez-vous ?
Fidéliser ses clients repose, bien sûr, sur la qualité des prestations coiffure et beauté délivrée. Mais cela ne s’arrête pas là. La relation client doit aussi être entretenue entre deux rendez-vous. C’est ce tout qui fait votre différence et fidélise.
Un anniversaire à souhaiter, un message de remerciement, une attention particulière, une nouveauté à faire découvrir, un conseil personnalisé… Ces petits contacts entretiennent la relation et montrent à vos clients qu’ils ne sont pas simplement un rendez-vous dans votre planning.
Grâce à l’historique des habitudes de chacun disponible dans votre fichier client, vous pouvez aussi leur apporter des attentions personnalisées. Une cliente vient régulièrement pour une coloration ? Pourquoi ne pas lui rappeler, au moment opportun, qu’il est temps de prévoir son prochain rendez-vous ? Une cliente vient pour une prestation mais n’a jamais testé un soin complémentaire ? C’est peut-être l’occasion de lui faire découvrir.
Vous restez ainsi présent dans l’esprit de vos clients, sans les solliciter inutilement.
3. Comment utiliser son fichier client pour remplir son planning ?
Tous les créneaux ne se remplissent pas de la même manière. Les contraintes de la rentrée poussent souvent les clientes à privilégier les mêmes créneaux. Par exemple, dans les salons de coiffure, les mercredis ou les samedis sont pris d’assaut pour les coupes de rentrée des bambins. Certains horaires sont très demandés, d’autres beaucoup moins.
Votre fichier client peut justement vous aider à agir sur les créneaux qui ont besoin d’un coup de pouce. Vous pouvez cibler les clients susceptibles d’être intéressés par une offre de rentrée : une promotion de 20% par exemple sur certains créneaux pour couvrir vos heures creuses. Une offre sur une heure creuse, une prestation à découvrir, un Happy Hour ou un Happy Day peuvent donner une bonne raison de réserver. Il suffit alors de lancer une campagne marketing à partir de votre logiciel de gestion, sur la cible client choisie, pour remplir votre planning.
Bien sûr, pour l’avenir, anticipez les périodes plus calmes et préparez vos campagnes à l’avance.
4. Comment augmenter le panier moyen grâce à son fichier client ?
Vos clients connaissent-ils vraiment toutes vos prestations ? Savent-ils que vous proposez tel soin, telle nouvelle technique ou telle prestation complémentaire ? Et savent-ils qu’il peuvent prolonger les résultats à la maison en s’équipant des produits que vous utilisez pour eux ?
Faire découvrir une prestation ou un produit adapté aux habitudes d’un client peut être une excellente manière d’augmenter le panier moyen. La rentrée peut être l’occasion de mettre certaines offres en avant : un soin de saison, une prestation complémentaire, un forfait, une cure ou encore des produits que vous souhaitez davantage valoriser. Ces offres peuvent être relayées directement en salon de coiffure et institut de beauté, par vos collaborateurs, et par mail, sms ou notification mobile (si votre client a installé sur son smartphone votre app mobile, fournie en standard dans Avancy by 3Ci).
C’est aussi une façon de mieux utiliser votre stock. Un produit qui reste longtemps en rayon est du chiffre d’affaires qui ne se réalise pas. Prenez le temps d’analyser vos statistiques de chiffre d’affaires, disponibles dans vos tableaux de bord (fournis dans votre logiciel de gestion). Une communication ciblée peut permettre de le faire connaître aux clients auxquels il correspond réellement.
5. Comment organiser ses communications clients jusqu’à la fin de l’année ?
Le plus difficile n’est pas toujours de communiquer. C’est souvent de savoir quoi dire, à qui et quand, et de prendre le temps de le faire.
La rentrée est donc le bon moment pour prendre un peu d’avance. Pas besoin de construire un calendrier marketing compliqué : quelques rendez-vous importants peuvent déjà être anticipés.
- Septembre : relancer vos clients après les vacances pour les inviter à prendre un RDV adapté à leur disponibilité.
- Octobre : mettre en avant des prestations, soins ou nouveautés.
- Novembre : préparer vos offres de fin d’année et, si cela correspond à votre activité, le Black Friday (dernier vendredi de novembre).
- Décembre : inciter vos clients à anticiper le RDV de mise en beauté, et penser aux cadeaux, cartes cadeaux, produits pour les fêtes.
L’intérêt de cette organisation ? Ne plus communiquer uniquement dans l’urgence, lorsqu’un trou apparaît dans le planning ou qu’une opération commerciale doit être lancée rapidement.
Pas le temps ? Pas d’idées ? 3Ci peut vous aider
Vous n’avez pas besoin d’être expert en marketing pour animer votre parc clients.
Avec Avancy by 3Ci, vous pouvez vous appuyer sur des modèles de communications et des campagnes prêtes à l’emploi, puis les adapter à votre activité et à vos clients. Certaines communications peuvent également être automatisées pour entretenir la relation sans avoir à y penser chaque semaine.
Et si vous manquez de temps ou ne savez pas par où commencer, 3Ci peut aussi vous accompagner dans la mise en place de vos campagnes.
L’objectif n’est pas de communiquer plus pour communiquer plus… Mais bien de contacter le bon client, au bon moment, avec la bonne raison de revenir. C’est essentiel pour fidéliser vos clients.
Votre check list de rentrée
Avant de vous lancer, posez-vous simplement ces cinq questions :
- Quels clients devraient déjà être revenus ?
- Quels créneaux sont encore difficiles à remplir ?
- Quelle prestation mérite d’être davantage connue ?
- Quels produits pourriez-vous mieux valoriser ?
- Quelles communications pouvez-vous préparer dès maintenant pour les prochains mois ?
