Dans un salon de coiffure ou un institut de beauté, le chiffre d’affaires dépend directement du taux de remplissage, de la fréquence de visite des clients et de la capacité à vendre au bon moment. Bien sûr, vous pouvez compter sur vos fidèles clients, avec le risque qu’ils aient un empêchement. Rester alors passif n’est pas recommandé. Un bon gérant se doit d’attirer sa clientèle, de la fidéliser. Grâce à une bonne organisation de sa communication, il évite que les plannings se creusent. Il anticipe ainsi les périodes calmes et sécurise son CA. Janvier est le moment clé pour reprendre la main et transformer la communication client en véritable outil de pilotage business. Et si vous ne pouvez pas le faire en janvier, pensez-y sur février, il n’est jamais trop tard. Ou appelez 3Ci qui vous aidera à le faire.
Capitaliser sur les temps forts commerciaux
Vœux clients, fêtes, rentrée, périodes creuses, événements locaux… Ces temps forts sont autant d’occasions d’augmenter le taux de fréquentation de votre établissement, la récurrence d’un client, sa fiche moyenne… et de générer du chiffre d’affaires supplémentaire.
Identifier vos temps forts commerciaux permet de préparer en avance des actions ciblées et efficaces :
- des offres simples mais attractives,
- des cartes ou abonnements pour lisser le chiffre d’affaires sur l’année,
- et des campagnes sur vos prestations les plus rentables.
Il s’agira alors de renforcer la communication client sur ces moments clés. Elle va ainsi inciter vos clients à prendre rendez-vous dans votre salon de coiffure ou institut de beauté.
La communication client, un levier direct sur le remplissage des plannings
Un créneau vide, c’est du chiffre d’affaires définitivement perdu. En communiquant sur vos offres (Happy Hours, offres ciblées) mais aussi les relances de RDV pour confirmation, vous agissez avant que les trous ne s’installent dans vos plannings collaborateurs ou cabines. Une communication régulière permet de sécuriser vos plannings et de stimuler la demande. Et ce notamment sur les jours et horaires les moins fréquentés.
Pour communiquer efficacement, il ne faut surtout pas improviser. Il faut en effet :
- savoir communiquer au bon moment,
- avec les bons canaux : sms, mail, push notification sur mobile,
- le faire en votre nom, et non celui d’une plateforme de réservation tierce,
- personnaliser chaque message pour que son destinataire se sente directement concerné,
- anticiper et automatiser ses communications.
Comment anticiper et automatiser des communications clients personnalisées ?
Automatiser ses communications clients permet de remplir votre planning et de fidéliser vos clients sans y passer des heures. Le logiciel de gestion Avancy by 3Ci intègre en standard une bibliothèque de 180 modèles de communication adaptés à votre métier (coiffeur, barbershop, onglerie, institut de beauté, spa, domicile). Que ce soit pour annoncer une offre, souhaiter un anniversaire ou relancer un client inactif, chaque message est envoyé en votre nom.
Avancy by 3Ci identifie automatiquement les bons destinataires de chaque campagne et déclenche l’envoi selon les critères que vous avez fixés : vous restez présent dans l’esprit de vos clients, sans y consacrer du temps supplémentaire.
Planifier sa communication en janvier, c’est faire le choix d’un chiffre d’affaires plus régulier, d’un planning mieux rempli et d’une gestion plus sereine tout au long de l’année.
