Chaque été, de nombreux salons de coiffure et instituts ferment quelques jours ou quelques semaines pour permettre aux équipes de prendre un repos bien mérité. Mais une fermeture mal préparée peut avoir des conséquences bien réelles : des clientes qui découvrent une porte close, des rendez-vous perdus, ou pire, des habitudes prises chez un concurrent. Une communication anticipée sur la fermeture estivale permet au contraire de remplir votre planning de votre salon ou vos cabines avant les vacances, de préserver la relation avec votre clientèle et de préparer sereinement la rentrée.
Prévenez vos clientes… avant qu’elles ne pensent à leurs vacances
L’une des erreurs les plus fréquentes consiste à annoncer ses congés quelques jours seulement avant la fermeture. Pourtant, vos clientes organisent elles aussi leur été : départs en vacances, mariages, cérémonies, événements familiaux… Beaucoup cherchent à prendre rendez-vous plusieurs semaines à l’avance.
En communiquant suffisamment tôt sur votre fermeture estivale, vous leur laissez le temps d’anticiper leur visite dans votre salon ou institut. Vous évitez également la déception d’une cliente qui découvre votre fermeture au moment où elle souhaite réserver. Cette anticipation bénéficie aussi à votre établissement : elle permet de répartir les rendez-vous plus harmonieusement et de limiter les créneaux qui resteraient vacants avant votre départ.
Une information répétée sur plusieurs canaux est beaucoup plus efficace
Afficher une feuille sur la porte ou publier une information sur Facebook ne suffit plus. Tous vos clients n’utilisent pas les mêmes canaux et un message vu une seule fois est vite oublié.
Pour maximiser sa visibilité, votre annonce doit être relayée à plusieurs endroits : dans votre salon, sur le comptoir et votre vitrine. Mais aussi par email, via votre application mobile, sur votre site internet, sur vos réseaux sociaux. Et bien sûr, lors des échanges avec vos clientes. Chaque passage au bac, en cabine ou à l’encaissement est l’occasion de rappeler les dates de fermeture et d’encourager la réservation avant les congés… mais aussi pour la rentrée.
Cette cohérence entre les différents points de contact renforce naturellement l’efficacité de votre communication. C’est d’ailleurs l’un des principes que 3Ci encourage tout au long de l’année : plus vos messages sont cohérents et réguliers, plus ils génèrent de la fidélisation et des prises de rendez-vous.
Profitez-en pour remplir les derniers créneaux disponibles
Votre communication ne doit pas uniquement annoncer une fermeture. Elle peut aussi devenir un véritable levier commercial.
Plutôt qu’un simple « Nous serons fermés du… au… », profitez-en pour inviter vos clientes à réserver avant votre départ :
« Notre agenda se remplit rapidement avant les congés d’été. Pensez à réserver dès maintenant votre rendez-vous pour être certaine d’obtenir le créneau qui vous convient.«
Ce type de message crée naturellement un sentiment d’urgence, sans avoir recours à une promotion. Il permet souvent de compléter les derniers créneaux disponibles et d’aborder les vacances avec un planning optimisé.
Préparez déjà votre reprise
La relation avec vos clientes ne s’interrompt pas pendant vos congés. Avant votre départ, pensez également à préparer votre retour.
Pourquoi ne pas proposer à certaines clientes de fixer dès maintenant leur rendez-vous de fin août ou de septembre ? Vous pouvez aussi programmer un message (mail ou notification sur l’app mobile) qui sera envoyé quelques jours avant la réouverture pour annoncer votre retour et rappeler que les réservations sont ouvertes. Cette simple anticipation facilite la reprise d’activité et évite de repartir avec un planning vide.
Avancy by 3Ci vous aide à communiquer sans y penser
Avec le logiciel de gestion Avancy by 3Ci, annoncer vos congés devient simple. Vous pouvez programmer des campagnes d’emailing, envoyer des notifications via votre application mobile, maintenir la prise de rendez-vous en ligne même pendant la fermeture et centraliser toutes vos actions de communication dans un seul outil. Vous gardez ainsi le lien avec vos clientes avant, pendant et après vos congés, tout en restant concentré sur votre activité… ou sur vos vacances.
Une fermeture estivale bien préparée ne sert pas uniquement à informer les clientes de votre salon ou institut. C’est aussi une occasion de sécuriser votre chiffre d’affaires avant les congés, d’offrir une meilleure expérience à votre clientèle et de préparer une rentrée plus sereine. Un peu d’anticipation suffit souvent à transformer une simple annonce de fermeture en véritable levier de fidélisation.
